BİREYSEL MÜŞTERİLER İÇİN İADE VE DEĞİŞİM SÜREÇLERİ 

1. Raftantopla.com, teslimat tarihinden itibaren 15 + 5 gün içinde iade ve değişim kabul eder.
2. İade veya değişim yapmak için ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekir.
3. Kurumsal ve Dropshopping üyeleri için; iade koşullarına https://www.raftantopla.com/ic/garanti-ve-iade kısmından DROPSHOPPİNG VE KURUMSAL ÜYELER İÇİN İADE-DEĞİŞİM KOŞULLARI başlığı altından ulaşabilirsiniz.
4. İade uygulaması ile tüketiciye tanınmış yasal hak ve sorumluklara buradan ulaşabilirsiniz. Tüm İade uygulamaları firmamızın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun maddeleri esasınca yapılmaktadır.
5. İade veya değişim yapmak için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeniz gerekir.

DROPSHOPPİNG VE KURUMSAL ÜYELER İÇİN İADE-DEĞİŞİM KOŞULLARI

Üye veya Üye adaylarına Duyurulur.

1. Aşağıda açıkça belirtilen iade politikalarımızı kabul etmeyen üye veya üye adayları dilerlerse üyeliklerini veya üyelik başvurularını iptal etme hakkına sahiptirler.
2. Üyelik süreçlerine devam etmeniz durumunda iade politikalarımızı okuyup anladığınızı ve aynen kabul ettiğinizi ve üyelik sürecinde bu politikalardan oluşan zarar veya sorumluklarınızı kabul ettiğiniz kabul edilir.
3. Firmamız İade politikalarında değişiklik yapma hakkına sahiptir. Yapılan değişiklikler tarafımıza ilettiğiniz iletişim bilgileriniz aracığıyla sizlere duyurulacak olup değişen politikaları kabul etmememiz sonucunda üyeliğiniz sonlandırılacaktır.

1.    Kusurlu (Kargo tarafından hasar verildiği tespit edilen gönderilen hariç!), eksik veya yanlış ürün gönderilmediği sürece keyfi iadelerinizi maalesef kabul etmiyoruz.

2.    Pazaryeri vb. platformlarda keyfi iade kapsamında kabul ettiğimiz iade seçenekleri ile yapılan, aşağıda yer verilmiş sebeplerle tarafınıza iade edilen ürünler firmamız tarafından dropshopping ve kurumsal üyelerden iadesi kabul edilmemektedir.

1. Beden/Ebat uymadı
2. Model beğenmedim,
3. Ürün beğenmedim,
4. Yanlış ürün sipariş ettim.
5. Vazgeçtim.
6. Kalitesini Beğenmedim.
7. Kargo teslimatı gecikmesi
8. Teslim edilemeyen gönderi
9. Taşıma Sürecinde İade edildi
10. Diğer
11. Sipariş Geç Geldi
12. Daha iyi bir fiyat mevcut
13. Analiz Talebi
14. Satıcı Talebi ile iade
15. Tazmin
16. Kusurlu Ürün (Ürün kendiliğinden kusurlu ise üretim hatası, ürünün fonksiyonlarının çalışmaması vb. sebeplerde firmamız gerekli iadeleri ve değişimleri yapmaktadır ama ürün kargo tarafından hasara uğramışsa bu tarz iadelerde sorumluluk kurumsal ve dropshopping üyelerimize aittir.
17. Kusurlu gelen ürünü değiştirmek istiyorum (Ürün kendiliğinden kusurlu ise üretim hatası, ürünün fonksiyonlarının çalışmaması vb. sebeplerde firmamız gerekli iadeleri ve değişimleri yapmaktadır ama ürün kargo tarafından hasara uğramışsa bu tarz iadelerde sorumluluk kurumsal ve dropshopping üyelerimize aittir.

Bu sebeplerle tarafınıza yapılan iadelerde sorumluluk dropshopping ve kurumsal üyelerimize aittir.

3.   Pazaryeri vb. platformlarda ihtilaflı olarak kabul ettiğimiz aşağıdaki listede yer alan iade sebeplerinde gerekli incelemeler firmamız tarafınca bir hata olması durumunda siparişle alakalı iade süreçleri başlatılır.

1. Yanlış Ürün gönderildi
2. Eksik Ürün
3. Yanlış Gelen Ürünü Değiştirmek İstiyorum.
4. Ürün ile görsel ve içerik bilgisi uyuşmuyor. (Bu sebepli iadelerde özel bir durum veya ürün mevcudiyetinden ötürü üye onayı alınarak gönderilen muadil ürünler ve kutu içeriği gereği çeşitli model ve renklerde üretilen ürünler hariç (Örn: Sarı veya Şeffaf tornavida veya inek veya aslan desenli cam suluklar vb.) diğer yanlış gönderilen ürünlerde müşteri değişim istiyorsa değişim yapılır ya da iadesi tarafımızca sorgusuzca onaylanır.

DİKKAT:

1. İade sürecinde alınan aksiyonlar, değişim, ücret iadesi vb. konular iade kapsamı ve süreç nezdinde oluşan etmenlere göre en hakkaniyetli şekilde firmamız tarafınca sonuçlandırılır.
2. Tüm iadeler titizlikle incelenecek ve kargonun hasara uğrattığı hiçbir siparişinizin iadesi yapılmayacaktır. Keyfi sebeplerle yapılan iadeler kabul edilmeyecek bu noktada da keyfi iadeyi kabul ettirmek için bazı üyelerimizin iadeleri kasıtlı bozması durumları ile de karşılaşmamızdan ötürü bu tarz art niyetli üyelerin, bayilik hizmeti sorgusuz sonlandırılacaktır.

4.   Kargo firması olarak öncelikli ARAS KARGO ile çalışmaktayız.

(GEL- AL SİPARİŞLERİNİZDE VEYA KARGO DEĞİŞİKLİĞİ YAPILAMAYAN SİPARİŞLERİNİZDE DEPO YOĞUNLUĞU VE PAKETİNİZ DEĞERİNE GÖRE KARAR VERİLMEKTEDİR. EĞER SİPARİŞ ISRARLA GÖNDERİLMEK İSTENİYORSA OLUŞAN EKSTRA ÜCRETLER BAYİDEN TALEP EDİLEREK YARDIMCI OLUNACAKTIR.)

Kargo ayarlarınızı buna göre yapmanızı rica ederiz.

5.   DİKKAT! Kargo teslimat sürecinde hasar görmüş, kaybolmuş vb. durumlarda oluşan zararlarınızı kargo şirketinden yasal sorumlu sizler olduğunuz için (Mağaza sahibi siz olduğunuzdan dolayı) tanzim etmeniz gerektiğini hatırlatır.

Kargo sürecinde oluşan zararlarınızdan raftantopla.com sorumlu olmadığını hatırlatmak isteriz. Bu noktada ısrarcı olmamanızı rica ederiz.

Ayrıca bakınız; https://www.araskargo.com.tr/yasal/tazmin-proseduru


6.   Siparişlerinizi zamanında vermemenizden kaynaklanan gecikmelerden ve cezalardan firmamız sorumlu değildir.

7.    Kargo şubesine teslim edildikten sonra kargo şubesinin siparişi geç işleme alması, kargo kodunun çalışmaması, kargo personelinin dikkatsizliği vb. durumlarda yaşanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

8.    Siparişlerinize ait kargo kampanya kodunu mutlaka iletiniz ve doğru kargo seçeneğini işaretleyiniz.

Buna dikkat etmeyen bayilerimiz hatanın yapıldığı ay içerisinde 5 kez uyarıldığı halde hata devam ediyorsa 5 gün boyunca hesabı kapatılır, 10. kez uyarıdan sonra bayiliği iptal edilir.

9.   İade, iptal vb. durumlarda oluşan ücret iadeleri cari hesabınıza tanımlanır. Cari hesap bakiyelerinizi diğer siparişlerinizde kullanabilirsiniz.

Ücret iadesini nakit olarak isteyen bayilerimiz ödeme platformu kesintisi tutarı olan yüzde %5 kesinti tutarı sipariş bedelinden düşürülerek 3 iş günü içerisinde tarafımıza iletilen banka hesabına ödemeleri yapılır.

10.  Değişim süreçlerinde değişecek ürün önce bizlere teslim edilmelidir. Datamızda tüm ürünler renk ve modellere göre ayrılmıştır. Firmamız tarafından kaynaklanan değişim durumları oluşmadıkça yani ürün yanlış model ve renk gönderilmedikçe, diğer değişim durumlarında sorumluluk size aittir. Kargo bedelleri vb. durumlar

11. Bazı ürünlerimiz değişik renk ve modellerde üretilmekte olup buna göre kolilenmektedir. Bu ürünler açıklama yazısında belirtilmektedir. Ekstra olarak bazı ürünlerde firma koşullara göre inisiyatif alıp birebir benzeri ya da muadilini gönderme yoluna gitmektedir. Örneğin beyaz kontrol kalemi yerine sarı gönderilmektedir. Bu tarz ürünleri dileyen bayilerimiz entegrasyon yazılımlarından kapatabilirler. Bu noktada xml veri üzerinde özelleştirme yapabileceğiz entegrasyon yazılımları kullanmanız tavsiye ederiz. Hattımızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

İHTİLAFLI VE DİĞER KONULAR

1.   Raftantopla.com ürün tedarik ve ürün bulma, araştırma, depolama vb. işleri yapan bir firmadır. Bu sebeple bazı ürünlerde birebir stok ile çalışmaz. Sergilediğimiz ürünler anlaşmamızın olduğu ithalat, imalat, toptancı depolarının ürünleridir. Bu Sebeple tüm siparişleriniz günübirlik olarak bu depolardan termin edilir ve müşterilerinize gönderimi sağlanır. 

2.   Raftantopla.com fiyatlandırma politikası şeffaf ilerler. Sitedeki tüm fiyatlar KDV dahil olarak alış fiyatlarınızdır. Buna ekstra olarak ürün ambalajlama, paketleme, ürün tedarik sürecinde ve geri iade sürecinde (Müşterinizin kapıdan almadığı veya kargoya verildikten sonra iptal olan siparişlerin geri depoya bırakılması) kullanılan 9 TL sipariş başı paketleme ücretimiz vardır.

1. Yani Ürün Maliyet fiyatınız = Ürün ücreti + 9 TL Paketlemedir.

2. Müşteriniz Sepette 1 Üründe alsa, 5 üründe alsa paketleme ücreti değişmez.

3.   Raftantopla.com’un sorumluluğu pazaryeri veya site siparişinizi en kısa sürede kargo firmasına verip gönderiyi işleme aldırmaktadır. Sipariş işleme girdikten sonra firmamızın sorumluğu bitmektedir. Fakat bazen işleme giren kargoların teslim edilen şubede direk kaybolması (teslimat şubesinin paketi işleme almadan kaybetmesi veya hasara uğratması kırma, dökme vb.), karşı şubenin kotasının dolu olması sebebiyle paketin kabul edilmemesi vb. durumlarda firmamız ürünü yeniden gönderme veya mevcut ürünün bulunup müşterinize ulaştırılması, kota açıklığı bekleyen siparişinizin kargodan geri alınıp sizin adınıza bekletilmesi, farklı bir kargo firması ile gönderilmesi vb. sorumluluklara sahiptir. Bu süreçlerde sipariş iptal olursa sipariş bedeli carinize eklenir. Bu bakiyeler diğer siparişlerinizde kullanılabilir.

DİKKAT: Bu sebeplerle oluşan pazaryeri vb. gecikme cezaları firmamız tarafından karşılanmamaktadır. Bunun nedeni firmamız mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili yasalarının ışığında uygulanan ceza ve yaptırımları kabul eder. Gecikme cezası ücreti satış yaptığınız platformların müşteri memnuniyeti adına kendi içerilerinde uyguladığı özel bir uygulama olup ilgili yasal düzenlemelerde böyle bir cezai yaptırım uygulaması yoktur.

4. Tüm siparişleriniz faturası siparişin verildiği gün ve ay esas alınmak üzere 7 günde bir toplu olarak faturalanmaktadır.

Örn: İlgili ayın 1 ve 6. Günü arasında verdiğiniz siparişler ayın 7. Gününe birleştirilip tek nüsha olarak faturalandırılır. Bu fatura döngüsü 7 Günde bir tekrarlanır.

5.  Tüm iade taleplerinde videolu ve resimli kanıtlarınız tarafıma iletilmesi gerekmektedir. Yapılan incelemelerden sonra firma kusuru tespit edilirse Ürün bedeli + Pazaryeri kargo ücretiniz (Sadece müşterinizin size geri iade ettiğinde oluşan kargo bedeli iade edilir, ürün gönderilirken kesilen kargo ücreti iade edilmez.) + Paketleme ücreti carinize bakiye olarak iade edilir.

Nakit olarak istenen iadelerde ödeme platform kesintisi olan %5 kesinti oranı iade bedelinden düşülerek nakit iadeniz belirttiğiniz banka hesabına tanımlanır.

6.  İadesi kesinleşen gönderiler her ayın son haftasında aylık bir kereye mahsus olmak üzere sizlere İADE PDF iletilerek ücretsiz olarak tarafımıza kargolanması istenmektedir. Mevcut iadeler firmamız tarafından incelenerek 5 iş günü içinde iade fatura bedeli hesaplanır sizden iade faturası talep edilir faturayı iletmeniz doğrultusunda ilgili siparişin iade bedelleri 24 saat içinde carinize eklenir.

7.   Müşteriniz kapıdan almadığı tüm iadelerde paketleme ücreti kesilir yani iade edilmez. Bu siparişlerin bedelleri her ayın 20 sinden 20 toplu olarak tespit edilir. Kargodan depomuza direk döndüğü kesinleşen tüm siparişlerin sitemizdeki sipariş numaraları size ayın 25'de mesaj olarak iletilir. Bu siparişlere ait iade faturası iletmeniz istenir. İade Faturası iletilen tutarlar 24 saat içinde carinize eklenir. 

İş bu politika yükümleri dropshopping ve kurumsal üyelerimizin sorumluluğunu ve bizlerin sorumluluğunu net bir şekilde anlatmıştır. Gereğini bayilerimize arz eder!

Bol kazançlar Dileriz.